En tant qu'hôte d'un spot, il est important de gérer les attentes de vos invités afin qu'ils aient une expérience positive et qu'ils soient satisfaits de leur séjour. expérience positive et qu'ils soient satisfaits de leur séjour. Il est essentiel de fixer les bonnes attentes au bon moment !
Lorsque les visiteurs se rendent sur votre page d'accueil, leur voyage avec vous commence. Que pouvez-vous faire pour gérer les attentes de vos clients ? Voici quelques conseils assortis de repères temporels pour vous :
Fournir des informations précises et détaillées sur la description du lieu :
- Assurer l'exactitude du profil du spot - Assurez-vous que le profil de votre spot et les autres canaux de communication indiquent clairement ce que votre spot offre, comme les installations disponibles, les types de spots et les règles de la maison ou les restrictions que les clients doivent connaître.
Soyez honnête sur les conditions sur le spot ; vous pouvez également aborder certains points des commentaires et des évaluations des clients, comme "plus proche de la route principale - bon pour un arrêt au stand, mais sera bruyant la nuit". Ou "Au milieu de la nature, calme et privé, veuillez suivre les instructions d'enregistrement et suggérez aux personnes qui viennent pour la première fois de s'enregistrer dans la journée", etc. - Gérer le bruit et les nuisances - Expliquez clairement la politique de votre site en matière de bruit et de nuisances sonores et faites-la respecter de manière cohérente. Cela peut aider vos clients à se sentir plus à l'aise et plus détendus pendant leur séjour.
- Répondez rapidement aux demandes de vos clients et fournissez des informations utiles pour répondre à leurs questions. Vous pouvez mentionner les questions les plus fréquentes dans votre description ou même créer une FAQ et l'envoyer à vos clients sur le chat roadsurfer ou par e-mail après la réservation.
- Fournissez des instructions claires pour l'enregistrement et le départ : Veillez à ce que vos clients sachent quand ils peuvent arriver et partir, et donnez-leur des instructions claires sur la façon de procéder. Vous éviterez ainsi toute confusion et toute frustration pendant leur séjour.
Donnez des instructions claires pour un enregistrement en douceur et partagez votre hospitalité :
- Exemples : Saluer en personne lors de l'enregistrement, partager des informations locales. Même lorsque vous n'êtes pas là, vous pouvez envoyer un message pour prendre des nouvelles du client ou lui fournir un mode d'emploi pour l'aider à utiliser les installations.
Offrir des équipements et des services :
- Fournissez des équipements et des services qui répondent aux attentes de vos clients, voire les dépassent. Il peut s'agir de toilettes propres, de douches, de laveries, de possibilités de restauration, de foyers et d'aires de pique-nique.
- Répondre aux plaintes : Répondez à toute plainte rapidement et avec une attitude positive. Prenez le temps d'écouter les préoccupations de vos clients et proposez des solutions qui répondent à leurs problèmes.
Gérer les attentes de vos clients, c'est être honnête, réactif et proactif.
En fournissant des informations exactes, en répondant aux demandes, en proposant des équipements et des services, en gérant le bruit et les nuisances, en répondant aux plaintes et en facilitant l'enregistrement et le départ, vous pouvez faire en sorte que vos clients vivent une expérience positive dans votre établissement.