Que pouvez-vous faire pour transformer des invités ponctuels en amis à vie ou en fans enthousiastes ? Il peut s'agir d'un petit geste aimable. Il ne s'agit pas seulement d'offrir des réductions ou d'être moins cher que d'autres endroits. Nous avons rassemblé pour vous quelques conseils de nos meilleurs hôtes :
Il y a de nombreuses façons de communiquer avec vos invités, et c'est gratuit sur les spots roadsurfer.
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La description de votre spot est un outil de pré-communication ; c'est le premier moment où votre invité apprend à vous connaître et à connaître votre spot. Vous pouvez partager les choses à faire et à ne pas faire avec vos invités dans la section "règles de la maison". Vous pouvez également montrer à vos invités ce que votre spot offre en sélectionnant des catégories et des activités.
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La fonction de chat des spots roadsurfer sera disponible après une réservation confirmée ; vous pouvez envoyer un message en ligne à votre invité via la fonction de chat roadsurfer pour l'accueillir ou lui fournir des guides d'enregistrement. (En savoir plus sur la communication avec les invités)
Répondre aux questions des visiteurs par un message est un moyen d'apporter une aide rapide ; vous pouvez également leur fournir des documents en libre-service. Vous pouvez également leur fournir des documents en libre-service, par exemple :
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Manuel du lieu : Comment utiliser les équipements du lieu, le règlement intérieur du lieu, ou les questions fréquemment posées par d'autres clients.
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Guide du lieu : Qu'y a-t-il autour du lieu ? Que peuvent faire les hôtes ici ? De nombreux hôtes fournissent également à leurs hôtes des informations sur la région, telles qu'une carte indiquant les meilleures boutiques à visiter en ville ou les points de vue recommandés lors de la randonnée.
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Connaître son lieu et tenir à jour les descriptions des lieux est le meilleur outil pour gérer les attentes des visiteurs. La description est un outil utile pour aligner les attentes de vos clients, et ce gratuitement ! Par exemple, si vous rénovez votre emplacement et que vous fournissez de l'électricité ou de l'eau, mettez immédiatement à jour les installations de votre emplacement ! Ou encore, si votre emplacement partage des toilettes avec un restaurant voisin et que l'utilisation est payante, vous pouvez en informer votre invité à l'avance dans la description ou dans le guide d'enregistrement.
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Être précis et communiquer à l'avance permettent à vos clients de profiter au mieux de votre établissement. Soyez franc avec vos clients sur ce que votre lieu peut ou ne peut pas offrir et donnez-leur des conseils honnêtes pour qu'ils puissent prendre leur décision de réservation. Par exemple, quel type d'invités convient le mieux à votre site - s'agit-il d'une famille avec un enfant de cinq ans à la recherche d'un sentier de randonnée facile, d'amis avec deux chiens qui aiment pêcher au bord d'un lac, ou d'un couple de sportifs nautiques qui fait du surf sur la route ? Si vous mettez en avant les expériences et les activités uniques de votre lieu, vous pouvez inspirer vos hôtes et les faire correspondre au mieux à votre lieu.
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A Un petit cadeau de bienvenue : Un vin de bienvenue de votre vignoble, deux œufs de votre ferme ou une note manuscrite chaleureuse sur le panneau d'accueil au moment de l'auto-enregistrement peuvent témoigner de votre excellente hospitalité et faire chaud au cœur de vos hôtes.
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Une douce surprise : si vous avez appris par le biais d'un message de chat que ce voyage est l'occasion pour un invité de célébrer un événement particulier de sa vie, un petit gâteau ou des chaussettes de bébé en guise de cadeau de votre part pourraient inciter vos invités à revenir la prochaine fois !
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Anticipez les besoins de vos invités : Un excellent moyen de ravir vos invités ! Par exemple, si les installations sont payantes mais que vous savez que certains invités n'ont pas de pièces de monnaie, vous pouvez mettre à leur disposition une tirelire pour échanger leurs pièces. Vous pouvez également prévoir un spray anti-moustiques pour les invités au bord du lac au moment de l'enregistrement.
Le moyen le plus recommandé et le plus bénéfique pour un hôte de spot est d'obtenir des commentaires de la part de ses invités. Les commentaires positifs vous motivent davantage et les commentaires constructifs vous aident à développer votre activité ! Vous pouvez demander à vos invités, par le biais de conversations personnelles et de messages, de fournir des commentaires.