Chez roadsurfer, nous avons constaté que les clients se sentent en confiance et sont plus enclins à réserver les endroits qui ont fait l'objet d'avis. Les spots avec des avis positifs convertissent les réservations deux fois plus vite que ceux qui n'ont pas d'avis.
Nous savons tous que les avis positifs aident à construire une réputation en ligne positive pour votre spot. Ils permettent également d'établir une relation de confiance avec les clients potentiels et encouragent les clients à choisir votre établissement plutôt que d'autres. Demander un avis à des clients peut être un processus délicat, mais il y a quatre choses que vous pouvez faire pour l'aborder :
- Le choix du moment est essentiel :
Demandez un avis au bon moment, idéalement lorsque le client a eu une expérience positive. Cela peut être au moment du départ ou dans un message ou un courriel de suivi quelques jours après le séjour.
- Soyez poli et courtois :
Lorsque vous demandez un avis, soyez poli et courtois. Remerciez-les pour leur séjour et faites-leur savoir que leur avis est important pour vous.
- Personnalisez la demande :
Personnalisez la demande d'avis en vous adressant au client par son nom et en mentionnant un élément spécifique de son séjour.
- Faites un suivi :
Si un client n'a pas encore laissé d'avis après quelques jours, envoyez un courriel de suivi pour le lui rappeler poliment et lui demander son avis. En outre, si les clients aiment partager leurs photos avec vous, vous pouvez mettre à jour et enrichir votre profil de spot.
Voici un exemple de message de remerciement
"Bonjour hôte,
Merci d'avoir séjourné sur notre site. Nous sommes heureux de vous avoir reçu, vous et votre famille ! Pour nous aider à améliorer et à fournir de meilleures expériences à l'avenir, si vous avez des commentaires constructifs ou des conseils pour améliorer le spot, envoyez-nous un message direct via roadsurfer chat ou par email. Si vous voulez partager votre satisfaction ou votre bonne expérience sur notre spot, écrivez un commentaire sur roadsurfer spots ! Au plaisir de vous revoir, et bon voyage ! "
N'oubliez pas qu'il est important de respecter la vie privée de vos hôtes et de ne pas les pousser à laisser un avis. Vous pouvez reprendre certains points importants et répondre à certaines critiques de manière professionnelle dans votre description ; la courtoisie est également essentielle. Elle montre que vous accordez de l'importance aux commentaires de vos hôtes et que vous vous engagez à fournir un excellent service à la clientèle.