¿Cómo gestionar las expectativas de los huéspedes?

Proporcionar información precisa y detallada sobre la descripción de la mancha: 

•  Asegúrese de que el perfil del lugar sea preciso- Asegúrese de que el perfil del lugar y otros canales de comunicación indican claramente lo que ofrece el lugar, como las instalaciones disponibles, los tipos de lugares y las normas o restricciones de la casa que los huéspedes deben conocer.
  
  Sea honesto sobre las condiciones del lugar; también puede abordar algunos puntos de los comentarios y opiniones de los huéspedes, como "más cerca de la carretera principal, bueno para una parada en boxes, pero será ruidoso por la noche". O "en medio de la naturaleza, tranquilo y privado, siga las instrucciones de registro y sugiera a los visitantes que lleguen por primera vez que se registren de día", etc. 
  
  
• Gestione el ruido y las molestias- Explique claramente las normas de su establecimiento sobre ruidos y molestias y hágalas cumplir sistemáticamente. Esto puede ayudar a que sus huéspedes se sientan más cómodos y relajados durante su estancia.

Responda a las preguntas: 

•  Responda rápidamente a las preguntas de sus huéspedes y facilíteles información útil para responder a sus dudas. Puedes mencionar algunas de las preguntas más habituales de los huéspedes en la descripción o incluso crear preguntas frecuentes y enviárselas a tus huéspedes a través del chat o el correo electrónico de roadsurfer tras la reserva.
• Proporcione instrucciones claras de entrada y salida: Asegúrese de que sus huéspedes sepan cuándo pueden hacer el check-in y el check-out, y proporcione instrucciones claras sobre cómo hacerlo. Esto puede ayudar a evitar confusiones y frustraciones durante su estancia. 

Dé instrucciones claras para un proceso de registro sin problemas y comparta su hospitalidad:

•  Ejemplos: Saludar en persona en el check-in, compartir conocimientos locales. Incluso cuando no estés cerca, puedes enviar un mensaje para ver cómo se encuentra el huésped o proporcionarle un manual sobre el terreno que le muestre cómo utilizar las instalaciones. 

Ofrezca comodidades y servicios: 

• Ofrezca instalaciones y servicios que satisfagan o superen las expectativas de sus huéspedes. Por ejemplo, baños limpios, duchas, lavandería, opciones de comida y bebida, hogueras y zonas de picnic.
• Responda a las quejas y atiéndalas con prontitud y con una actitud positiva. Dedique tiempo a escuchar las preocupaciones de sus clientes y ofrézcales soluciones a sus problemas.

Compruebe la presencia de los invitados en persona o envíe un mensaje de agradecimiento. Para más información, puedes consultar las FAQ. Gestionar las expectativas de sus huéspedes consiste en ser honesto, receptivo y proactivo.

Proporcionando información precisa, respondiendo a las preguntas, ofreciendo comodidades y servicios, gestionando el ruido y las molestias, respondiendo a las quejas y facilitando el registro de entrada y salida, puede contribuir a que sus huéspedes tengan una experiencia positiva en su establecimiento.