En roadsurfer, hemos comprobado que los clientes se sienten seguros y son más propensos a reservar los lugares que tienen reseñas. Los lugares con opiniones positivas convierten las reservas dos veces más rápido que los que no las tienen.
Todos sabemos que las opiniones positivas ayudan a crear una reputación online positiva para tu negocio. Además, ayudan a establecer una relación de confianza con los clientes potenciales y animan a los clientes a elegir su establecimiento en lugar de otros. Pedir una opinión a los clientes puede ser un proceso delicado, pero hay cuatro cosas que puede hacer para abordarlo:
- El momento es clave:
Pida una opinión en el momento adecuado, idealmente cuando el huésped haya tenido una experiencia positiva. Puede ser a la salida o en un mensaje o correo electrónico de seguimiento unos días después de la estancia.
- Sea educado y cortés:
Cuando pida una opinión, sea educado y cortés. Agradézcales su estancia y hágales saber que su opinión es importante para usted.
- Personalice la solicitud:
Personalice la solicitud de opinión dirigiéndose al huésped por su nombre y haciendo referencia a algún aspecto concreto de su estancia.
- Haga un seguimiento:
Si un huésped aún no ha dejado una opinión al cabo de unos días, envíele un correo electrónico de seguimiento recordándoselo amablemente y pidiéndole su opinión. Además, si a los huéspedes les gusta compartir sus fotos con usted, puede actualizar y enriquecer su perfil del lugar.
Un ejemplo de mensaje de agradecimiento podría ser:
"Estimado huésped,
Gracias por alojarse en nuestro establecimiento. Estamos encantados de haberle recibido a usted y a su familia. Para ayudarnos a mejorar y ofrecer mejores experiencias en el futuro, si tienes algún comentario constructivo o consejos para mejorar el spot, envíanos un mensaje directo a través del chat roadsurfer o por correo electrónico. Si quieres compartir tu satisfacción o tu gran experiencia en nuestro spot, ¡escribe una reseña en roadsurfer spots! Esperamos verte de nuevo, ¡y buen viaje!
Recuerda que es importante respetar la privacidad de tus huéspedes y no presionarlos para que dejen una reseña. Puedes recoger algunos puntos importantes y abordar algunas reseñas de forma profesional en tu descripción; la cortesía también es esencial. Demuestra que valoras las opiniones de tus huéspedes y que te comprometes a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.