I viaggi on the road possono essere pieni di imprevisti. Può capitare che un ospite debba annullare la propria prenotazione per motivi personali, come un cambio di itinerario, circostanze impreviste o semplicemente perché ha cambiato idea sul viaggio.
Se un ospite con una prenotazione ti chiede di cancellarla, ecco come procedere:
Se l’ospite cancella fino a 8 giorni prima del check-in
Se l’ospite annulla la prenotazione fino a 8 giorni prima della data di check-in prevista:
- L’intero importo della prenotazione (escluse le commissioni di servizio) viene automaticamente rimborsato all’ospite.
- Il tuo spot torna nuovamente disponibile online.
Se l’ospite cancella nei 7 giorni precedenti il check-in
Se l’ospite annulla la prenotazione nei 7 giorni precedenti la data di check-in prevista:
- Non è previsto alcun rimborso per l’ospite.
- Il tuo spot torna nuovamente disponibile online.
Se vuoi offrire un rimborso al di fuori della politica di cancellazione
Se l’ospite non ha ancora cancellato la prenotazione:
- Una volta completata la cancellazione da parte tua, verrà emesso automaticamente un rimborso completo (escluse le commissioni di servizio) all’ospite.
Se l’ospite ha già cancellato e desideri offrire un rimborso nei 7 giorni precedenti il check-in:
- Puoi contattare direttamente l’ospite tramite la chat di roadsurfer o telefonicamente.
- Potrai poi organizzare il rimborso direttamente sul suo IBAN.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, compila il modulo di contatto.
Vuoi sapere come contattare il tuo ospite? Consulta questa FAQ.
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