Un processo di check-in senza intoppi crea una prima impressione positiva e fa risparmiare tempo a voi e ai vostri ospiti. Inoltre, può portare a un'attività ripetuta e a raccomandazioni positive attraverso il passaparola. In qualità di albergatori, potete adottare diverse misure per garantire un'esperienza di check-in agevole per gli ospiti:
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Fornite indicazioni chiare per raggiungere il campeggio: Assicuratevi che i vostri ospiti abbiano indicazioni chiare prima di arrivare al vostro campeggio
(1) Fornite un messaggio di check-in per gli ospiti, che includa eventuali punti di riferimento o caratteristiche degne di nota da utilizzare per orientarsi. Questo li aiuterà ad arrivare al campeggio senza perdersi.
(2) Mettere dei cartelli lungo il percorso per indirizzare gli ospiti verso la piazzola.
*Se non siete in grado di effettuare il check-in da soli, assicuratevi di informare i vostri ospiti. Ad esempio, potete posizionare un cartello con un codice QR in ogni piazzola per consentire agli ospiti di effettuare il check-in scansionando il codice. (Per saperne di più su come creare un processo di self-check-in). - Creare un ambiente accogliente: Assicuratevi che l'area del check-in sia pulita, ben illuminata e accogliente. Se i vostri ospiti arrivano in tarda serata, lasciate una luce che permetta loro di vedere il vostro posto. Inoltre, al momento dell'arrivo, offrite ai vostri ospiti delle piccole sorprese, come una bevanda o del pane dal panificio locale.
- Breve tour del vostro locale: Fate fare ai vostri ospiti un giro del posto o parlate loro dell'area circostante, ricordate loro le regole della casa e mostrate loro dove si trovano tutti i servizi del vostro posto e come utilizzarli. Se non incontrate gli ospiti di persona, può essere utile anche una mappa disegnata a mano o digitale!
- Fornire informazioni: Fornite agli ospiti una mappa del luogo e tutte le informazioni pertinenti di cui potrebbero aver bisogno durante il soggiorno, come il manuale dei servizi o la guida locale. Scoprite come creare un manuale per il vostro locale.
- Rassicurare la propria assistenza: Siate disponibili ad assistere gli ospiti per qualsiasi domanda o dubbio che possano avere durante il processo di check-in. Imparare a comunicare con gli ospiti / Suggerimenti per la comunicazione via e-mail con gli ospiti.
Ci auguriamo che questi suggerimenti possano aiutarvi a garantire un'esperienza di check-in più agevole e senza problemi per gli ospiti del vostro spot! Buona accoglienza!