In qualità di albergatore, gestire le aspettative dei vostri ospiti è importante per garantire che abbiano un'esperienza positiva e si sentano soddisfatti del loro soggiorno. un'esperienza positiva e che siano soddisfatti del loro soggiorno. È fondamentale stabilire le giuste aspettative al momento giusto!
Quando gli ospiti visitano la pagina del vostro spot, inizia il loro viaggio con voi. Cosa potete fare per gestire le aspettative dei vostri ospiti? Ecco alcuni consigli con riferimenti temporali per voi:
Fornite informazioni accurate e dettagliate sulla descrizione del posto:
- Garantire l'accuratezza del profilo dei punt: Assicuratevi che il profilo del vostro spot e gli altri canali di comunicazione indichino chiaramente ciò che il vostro spot offre, come le strutture disponibili, i tipi di spot e le regole della casa o le restrizioni che gli ospiti devono conoscere.
Siate onesti riguardo alle condizioni dello spot; potete anche affrontare alcuni punti tratti dai feedback e dalle recensioni degli ospiti, come "Più vicino alla strada principale, ottimo per un pit-stop ma sarà rumoroso di notte". Oppure "In mezzo alla natura selvaggia, tranquillo e privato, si prega di seguire le istruzioni per il check-in e di suggerire ai visitatori che arrivano per la prima volta di effettuare il check-in di giorno", ecc. - Gestire il rumore e i disturbi: Siate chiari sulle politiche del vostro sito in materia di rumore e disturbi e fatele rispettare con coerenza. Questo può aiutare i vostri ospiti a sentirsi più a proprio agio e rilassati durante il loro soggiorno.
- Rispondete prontamente alle richieste dei vostri ospiti e fornite informazioni utili per rispondere alle loro domande. Potete citare alcune domande comuni degli ospiti nella vostra descrizione o anche creare delle FAQ e inviarle ai vostri ospiti su roadsurfer chat/mail dopo la prenotazione.
- Fornite istruzioni chiare per il check-in e il check-out: Assicuratevi che i vostri ospiti sappiano quando possono effettuare il check-in e il check-out e fornite istruzioni chiare su come farlo. Questo può aiutare a evitare confusione e frustrazione durante il soggiorno.
Istruzioni chiare per un processo di check-in senza intoppi e condividete la vostra ospitalità:
- Esempi: Saluti di persona al check-in, condivisione di informazioni locali. Anche quando non siete nei paraggi, potete inviare un messaggio per controllare l'ospite o fornire un manuale in loco che mostri all'ospite come utilizzare le strutture.
Offrire comfort e servizi:
- Fornite comfort e servizi che soddisfino o superino le aspettative dei vostri ospiti. Ad esempio, servizi igienici puliti, docce, lavanderia, punti di ristoro, pozzi per il fuoco e aree picnic.
- Rispondere ai reclami: Rispondete a qualsiasi reclamo in modo tempestivo e con un atteggiamento positivo. Prendete il tempo necessario per ascoltare le preoccupazioni dei vostri ospiti e offrite soluzioni che rispondano ai loro problemi.
Gestire le aspettative dei vostri ospiti significa essere onesti, reattivi e proattivi.
Fornendo informazioni accurate, rispondendo alle richieste, offrendo comfort e servizi, gestendo il rumore e i disturbi, rispondendo ai reclami e garantendo un check-in e un check-out senza intoppi, potete contribuire ad assicurare che i vostri ospiti abbiano un'esperienza positiva nel vostro locale.