Cosa si può fare per trasformare gli ospiti di una volta in amici di una vita o in fan sfegatati? Può essere un piccolo gesto gentile. Non si tratta solo di offrire sconti o di essere più economici di altri posti. Abbiamo raccolto per voi alcuni consigli dei nostri migliori albergatori :
Ci sono molti modi per comunicare con i vostri ospiti, ed è tutto gratuito su roadsurfer spots.
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La descrizione del posto è uno strumento di pre-comunicazione; è il primo momento in cui l'ospite conosce voi e il vostro posto. Nella sezione "regole della casa" potete condividere con i vostri ospiti i "Dos & Don'ts". Inoltre, potete mostrare ai vostri ospiti cosa offre il vostro spot selezionando le categorie e le attività.
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La funzione di chat per gli spot di roadsurfer sarà disponibile dopo la conferma della prenotazione; potrete inviare un messaggio online al vostro ospite tramite la funzione di chat di roadsurfer per salutarlo o fornirgli una guida per il check-in. (Per saperne di più sulla comunicazione con gli ospiti)
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Manuale del posto: Come utilizzare le strutture del posto, le regole della casa del posto o le domande frequenti che altri ospiti hanno avuto in precedenza.
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Guida del posto: Cosa c'è nei dintorni del posto? Cosa possono fare gli ospiti qui? Molti albergatori forniscono ai loro ospiti anche informazioni sulla regione, come una mappa con i migliori negozi da visitare in città o i punti panoramici consigliati durante l'escursione.
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Conoscere il posto e tenere aggiornate le descrizioni del posto è lo strumento migliore per gestire le aspettative degli ospiti. La descrizione è uno strumento utile per allineare le aspettative degli ospiti, e questo è gratuito! Ad esempio, se rinnovate la vostra piazzola e mettete a disposizione elettricità o acqua, aggiornate immediatamente le strutture della vostra piazzola! Oppure, se la vostra piazzola condivide una toilette con un ristorante vicino che richiede una tariffa per l'utilizzo, potete ricordarlo in anticipo agli ospiti nella descrizione o nella guida al check-in.
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Essere specifici e comunicare in anticipo permette agli ospiti di godere al meglio del vostro locale. Siate sinceri con i vostri ospiti su ciò che il vostro locale può o non può offrire e fornite consigli onesti per prendere una decisione sulla prenotazione. Ad esempio, qual è la tipologia di ospiti che meglio si adatta al vostro luogo: una famiglia con un bambino di cinque anni che cerca un percorso escursionistico facile, amici con due cani che amano pescare vicino al lago, o una coppia di sportivi d'acqua in viaggio per fare surf? Se mettete in risalto le esperienze e le attività uniche del vostro luogo, potrete ispirare i vostri ospiti e farli incontrare con quelli che meglio si adattano al vostro luogo.
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Un piccolo regalo di benvenuto: Un vino di benvenuto dal vostro vigneto, due uova dalla vostra fattoria o un caldo biglietto scritto a mano sul cartello al self-check-in possono dimostrare la vostra eccellente ospitalità e far sentire gli ospiti a proprio agio.
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Una dolce sorpresa: se avete saputo tramite un messaggio di chat che questo è il viaggio per un evento speciale della vita di un ospite, una piccola torta o dei calzini per bambini come regalo da parte vostra potrebbero far tornare i vostri ospiti la prossima volta!
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Anticipare le esigenze degli ospiti: Un ottimo modo per deliziare i vostri ospiti! Ad esempio, se la struttura richiede una piccola tassa ma sapete che alcuni ospiti potrebbero non portare con sé delle monete, potete fornire un salvadanaio per cambiare le monete agli ospiti. Oppure fornite uno spray antizanzare per gli ospiti al momento del check-in nel luogo in cui si trova il lago.
Il modo più raccomandato e vantaggioso per un albergatore è quello di ottenere le recensioni degli ospiti. Un feedback positivo vi motiva ulteriormente e un feedback costruttivo aiuta a far crescere la vostra attività! Potete chiedere ai vostri ospiti, attraverso conversazioni personali e messaggi, di fornire recensioni.