Bien que cela soit rare, il peut arriver qu'un hôte doive annuler une réservation. L'hôte peut annuler de son côté si l'annulation intervient plus de 72 heures avant la date d'arrivée et dans les 48 heures suivant la réception de la confirmation de réservation. Cependant, pour les réservations de dernière minute, l'hôte doit contacter l'assistance roadsurfer spots pour obtenir de l'aide pour l'annulation.
Remboursement en cas d'annulation par l'hôte :
Annulation réussie avant la date de départ : Si votre hôte annule votre réservation avant la date de départ, vous recevrez automatiquement un remboursement de 100%, qui inclut les frais de service de roadsurfer spots. Lors de l'annulation, vous recevrez une confirmation ainsi que les détails du remboursement.
L'hôte n'a pas annulé et la date de départ est passée : Si votre hôte n'a pas annulé votre réservation et que votre date de départ est dépassée, le paiement de la réservation a déjà été envoyé à l'hôte. Dans ce cas, l'hôte est responsable du remboursement de votre séjour.
En ce qui concerne les frais de route, veuillez soumettre votre demande de remboursement par le biais du formulaire de contact, en indiquant votre numéro de réservation et l'IBAN pour le traitement du remboursement.
Si vous êtes à l'origine de l'annulation, le montant du remboursement sera basé sur la politique d'annulation des invités. Pour plus de détails, veuillez consulter la FAQ sur l'annulation par les invités.