Los viajes pueden traer cambios inesperados. A veces, los huéspedes necesitan cancelar sus reservas por motivos personales, como cambios en sus planes de viaje, circunstancias imprevistas o simplemente porque han decidido replantearse el viaje.
Si un huésped con una reserva te pide cancelarla, así es como debes gestionarlo:
Si el huésped cancela hasta 8 días antes del check‑in
Si el huésped cancela su reserva hasta 8 días antes de la fecha de check‑in prevista:
- El importe total de la reserva (excluidas las tasas de servicio) se reembolsará automáticamente al huésped.
- Tu spot volverá a estar disponible online.
Si el huésped cancela dentro de los 7 días previos al check‑in
Si el huésped cancela su reserva dentro de los 7 días anteriores a la fecha de check‑in prevista:
- No se realizará ningún reembolso al huésped.
- Recibirás el pago completo, tal y como se acordó en la reserva.
- Tu spot volverá a estar disponible online.
Si deseas ofrecer un reembolso fuera de la política de cancelación
Si el huésped aún no ha cancelado la reserva:
- Una vez que canceles la reserva por tu parte, se emitirá automáticamente un reembolso completo (excluidas las tasas de servicio) al huésped.
Si el huésped ya ha cancelado y deseas ofrecer un reembolso dentro de los 7 días previos al check‑in:
- Puedes contactar directamente con el huésped a través del chat de roadsurfer o por teléfono.
- Después podrás organizar el reembolso directamente a su IBAN.
Si necesitas más ayuda, por favor rellena el formulario de contacto.
¿Quieres saber más sobre cómo contactar con tu huésped? Consulta esta FAQ.
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