Les voyages en van peuvent être remplis d’imprévus. Il peut arriver que des voyageurs aient besoin d’annuler leur réservation pour des raisons personnelles, comme un changement d’itinéraire, des circonstances imprévues ou simplement une remise en question de leur voyage.
Si un voyageur disposant déjà d’une réservation vous contacte pour l’annuler, voici comment procéder :
Si le voyageur annule jusqu’à 8 jours avant l’arrivée
Si un voyageur annule sa réservation jusqu’à 8 jours avant la date d’arrivée prévue :
- Le montant total de la réservation (hors frais de service) est automatiquement remboursé au voyageur.
- Votre emplacement redevient disponible en ligne.
Si le voyageur annule dans les 7 jours précédant l’arrivée
Si un voyageur annule sa réservation dans les 7 jours précédant la date d’arrivée prévue :
- Aucun remboursement ne sera effectué pour le voyageur.
- Votre emplacement redevient disponible en ligne.
Si vous souhaitez offrir un remboursement en dehors de la politique d’annulation
Si le voyageur n’a pas encore annulé sa réservation :
- Une fois l’annulation effectuée de votre côté, un remboursement intégral (hors frais de service) sera automatiquement versé au voyageur.
Si le voyageur a déjà annulé et que vous souhaitez offrir un remboursement dans les 7 jours précédant la date d’arrivée :
- Vous pouvez contacter le voyageur directement via le chat roadsurfer ou par téléphone.
- Vous pouvez ensuite organiser le remboursement directement sur son IBAN.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, merci de remplir le formulaire de contact.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de contacter votre voyageur ? Consultez cette FAQ.
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