Política de cancelación del anfitrión
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Si la fecha de entrada es superior a 3 días (72 horas), podrá cancelar la reserva en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la confirmación de la reserva.
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Si la fecha de llegada es inferior a 3 días (72 horas), NO podrá cancelar la reserva a través de nuestro sistema. Póngase en contacto con nosotros si necesita cancelar la reserva y facilítenos el ID de la reserva en su solicitud.
¿Cómo cancelar una reserva confirmada dentro de la política de cancelación?
Vaya al panel de control de sus puntos, "Calendario de reservas", seleccione la reserva concreta y haga clic en el icono rojo de cancelación "".
- Si la reserva está dentro del periodo de cancelación, verás el icono en rojo, y el importe total de la reserva, junto con la tarifa de servicio roadsurfer, se reembolsará automáticamente a tu invitado.
- Sin embargo, la reserva está fuera del periodo de cancelación si el icono aparece en gris. Si aún así necesita cancelar la reserva, póngase en contacto con nosotros con el ID de la reserva.
¿Cómo se gestionan las cancelaciones de reservas iniciadas por los huéspedes?
Los huéspedes pueden cancelar su reserva hasta 7 días antes de la fecha de entrada
En este caso, se reembolsará automáticamente al huésped el importe total de la reserva (excluidos los gastos de servicio) y su plaza volverá a estar disponible para reservar en esa fecha.
Si un huésped cancela dentro de los 7 días anteriores a su llegada, NO habrá reembolso para el huésped. Como anfitrión, usted recibirá el importe total del alquiler como de costumbre.
Como anfitrión, si decides reembolsar al huésped a pesar de la política de cancelación, ponte en contacto directamente con tu(s) huésped(es) a través del chat de roadsurfer o llama a tu huésped para organizar el reembolso a su IBAN. FAQ- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con mi invitado?
Si necesitas más ayuda, rellena el formulario de contacto.