Roadtrips sind oft mit unerwarteten Änderungen verbunden. Gäste müssen ihre Buchung manchmal aus persönlichen Gründen stornieren, zum Beispiel wegen geänderter Reisepläne, unvorhersehbarer Umstände oder weil sie ihre Reise noch einmal überdenken.
Wenn ein Gast mit einer bestehenden Buchung um eine Stornierung bittet, gehst du wie folgt vor:
Wenn ein Gast mehr als 7 Tage vor dem geplanten Check-in Datum storniert:
- Der volle Buchungsbetrag (ohne Servicegebühren) wird automatisch an den Gast zurückerstattet.
- Dein Spot ist anschließend wieder online verfügbar und kann erneut gebucht werden.
Wenn der Gast seine Buchung innerhalb von 7 Tagen vor dem geplanten Check-in storniert
- Der Gast erhält keine Rückerstattung.
- Du bekommst die volle Auszahlung, wie bei der Buchung vereinbart.
- Dein Spot ist anschließend wieder online verfügbar.
Wenn der Gast seine Buchung noch nicht selbst storniert hat:
- Du kannst die Buchung direkt über deinen Buchungskalender stornieren.
- Sobald du die Buchung erfolgreich von deiner Seite aus stornierst, wird dem Gast automatisch eine volle Rückerstattung (ohne Servicegebühren) ausgestellt.
Wenn der Gast bereits storniert hat und du trotzdem innerhalb von 7 Tagen vor Check-in eine Rückerstattung anbieten möchtest:
- Du kannst den Gast direkt über den roadsurfer Chat oder telefonisch kontaktieren.
- Die Rückerstattung kannst du anschließend direkt selbst an die IBAN des Gastes überweisen.
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, fülle bitte das Kontaktformular aus.
Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du deinen Gast kontaktieren kannst? Sieh dir dazu diesen FAQ-Artikel an.