Host-Stornierungsrichtlinie
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Wenn das Check-in-Datum mehr als 3 Tage (72 Stunden) entfernt ist, hast du die Flexibilität, eine Buchung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung zu stornieren.
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Wenn das Check-in-Datum weniger als 3 Tage (72 Stunden) entfernt ist, kannst du die Buchung nicht über unser System stornieren. Bitte kontaktiere uns, wenn du die Buchung stornieren möchtest und gib die Buchungsnummer in deiner Anfrage an.
Wie kann ich eine bestätigte Buchung innerhalb der Stornierungsfrist stornieren?
- Logge dich in dein roadsurfer spots Konto ein > wähle den Buchungskalender
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Wähle die entsprechende Buchung und klicke auf "
"
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Wenn die Buchung innerhalb der Stornierungsfrist liegt, erscheint das Symbol in Rot, und der gesamte Buchungsbetrag zusammen mit der roadsurfer Servicegebühr wird automatisch an deinen Gast zurückerstattet.
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Wenn das Stornierungssymbol grau ist, liegt die Buchung außerhalb der Stornierungsfrist. Wenn du die Buchung dennoch stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte unter Angabe der Buchungsnummer.
Wie gehe ich mit stornierten Buchungen durch Gäste um?
Gäste können ihre Spot-Buchung bis zu 7 Tage vor dem Check-in-Datum stornieren.
In diesem Fall wird der gesamte Buchungsbetrag (ohne Servicegebühren) automatisch an den Gast zurückerstattet, und dein Spot wird an diesem Datum wieder für Buchungen verfügbar.
Wenn ein Gast innerhalb von 7 Tagen vor seiner Ankunft storniert, erfolgt keine Rückerstattung an den Gast. Als Gastgeber erhältst du den Gesamtbetrag der Miete wie gewohnt.
Wenn du als Gastgeber trotz der Stornierungsrichtlinie deinem Gast eine Rückerstattung anbieten möchtest, kontaktiere deine Gäste direkt über den roadsurfer-Chat oder rufe sie an, um die Rückerstattung auf ihr Konto zu arrangieren. FAQ- Wie kann ich meine Gäste erreichen?
Wenn du weitere Hilfe benötigst, nutze bitte unser Kontaktformular.