Manchmal können sich Reisepläne spontan ändern. Wenn deine Buchung storniert wurde, ist es wichtig, den Erstattungsprozess und die Stornierungsrichtlinien zu verstehen.
Wie prüfe ich, ob ich Anspruch auf eine Erstattung habe?
Um zu überprüfen, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung aufgrund einer Stornierung hast, schau dir bitte die Stornierungsbedingungen für Gäste an. Sollte der Gastgeber die Stornierung veranlassen wollen, lies bitte unsere FAQ Was passiert, wenn der Gastgeber meine bestätigte Buchung storniert
Wann erhalte ich die Erstattung?
- Für Buchungen, die innerhalb der Stornierungsfrist erfolgreich storniert werden, erhältst du automatisch eine Rückerstattung mit deiner ursprünglichen Zahlungsmethode. Nach der Stornierung schicken wir dir eine Bestätigung mit den Details der Rückerstattung per E-Mail. Je nach Bank kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Erstattung von der Bank bearbeitet wird.
- Wenn die Buchung außerhalb der Stornierungsfrist storniert wird, erhältst du eine Stornierungsbestätigung per E-Mail, es wird jedoch keine automatische Erstattung vorgenommen. Da die Auszahlung der Buchung bereits an den Gastgeber gesendet wurde, musst du dich direkt mit dem Gastgeber in Verbindung setzen, um eine Erstattung zu besprechen. Sollte der Gastgeber einer Erstattung außerhalb der Richtlinien zustimmen, gib bitte deine IBAN an, damit dir der Gastgeber den vereinbarten Betrag zurücksenden kann.