Obwohl es selten vorkommt, kann es passieren, dass ein Gastgeber eine Buchung stornieren muss. Der Gastgeber kann seinerseits stornieren, wenn dies mehr als 72 Stunden vor dem Anreisedatum und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung geschieht. Bei kurzfristigen Buchungen muss sich der Gastgeber jedoch an den roadsurfer spots Support wenden, um Unterstützung bei der Stornierung zu erhalten.
Erstattung im Falle einer Stornierung durch den Gastgeber:
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Erfolgreiche Stornierung vor dem Check-Out-Datum: Wenn dein Gastgeber deine Buchung vor deinem Check-Out-Datum erfolgreich storniert, erhältst du automatisch eine 100% ige Rückerstattung, die die roadsurfer spots Servicegebühren beinhaltet. Nach der Stornierung erhältst du eine Bestätigung mit den Details der Rückerstattung.
- Der Gastgeber hat nicht storniert und das Check-Out-Datum ist verstrichen: Wenn dein Gastgeber deine Buchung nicht storniert hat und dein Check-Out-Datum bereits verstrichen ist, wurde die Auszahlung für die Buchung bereits an den Gastgeber gesendet. In diesem Fall ist der Gastgeber dafür verantwortlich, dir die Kosten für deinen Aufenthalt zu erstatten. In Bezug auf die roadsurfer-Servicegebühren reiche bitte deinen Erstattungsantrag über das Kontaktformular ein und gib dabei deine Buchungsnummer und IBAN für die Bearbeitung der Erstattung an.
Wenn du die Stornierung veranlasst hast, richtet sich die Höhe der Rückerstattung nach dem Datum, an dem du die Stornierung vorgenommen hast. Weitere Einzelheiten kannst du dem Artikel zur Stornierung durch Gäste entnehmen.