Was kannst du tun, um einmalige Gäste in Freunde fürs Leben oder begeisterte Fans zu verwandeln? Eine kleine, freundliche Geste kann schon den Ausschlag geben. Es geht um mehr als nur darum, Rabatte zu gewähren oder billiger zu sein als andere Spots. Hier haben wir einige Tipps von unseren Top-Gastgebern für dich zusammengestellt :
Kommuniziere mit deinem Gast
Es gibt viele Möglichkeiten, mit deinen Gästen zu kommunizieren, und alle sind auf roadsurfer spots kostenlos.
- Deine Spot-Beschreibung ist bereits ein Instrument der Kommunikation; sie ist der erste Moment, an dem dein Gast dich und deinen Spot kennenlernt. In der Rubrik "Hausregeln" kannst du deinen Gästen die "Dos & Don'ts" mitteilen. Außerdem zeigst du deinen Gästen durch die Auswahl von Kategorien und Aktivitäten, was dein Spot zu bieten hat.
- Die Chat-Funktion von roadsurfer spots steht nach einer bestätigten Buchung zur Verfügung; du kannst deinem Gast über die Chat-Funktion online Nachrichten zur Begrüßung schicken oder Check-in-Anleitungen bereitstellen. (Lerne mehr über die Kommunikation mit deinem Gast)
Gewährleiste zeitnahe Unterstützung
Die Beantwortung von Gästefragen per Nachricht ist eine Möglichkeit, zeitnah Unterstützung zu leisten; außerdem kannst du ihnen Materialien zur Selbstbedienung bereitstellen. Zum Beispiel:
- "Anleitung" zum spot: Fasse hier zusammen, wie man die Einrichtungen am Spot benutzt; außerdem die Hausregeln am Spot oder häufige Fragen, die andere Gäste schon hatten.
- Spot-Reiseführer: Was gibt es in der Umgebung des Spots? Was können Gäste hier tun? Viele Gastgeber geben ihren Gästen auch Informationen über die Umgebung, z. B. eine Karte mit den besten Geschäften in der Stadt oder empfohlenen Aussichtspunkten auf der Wanderung.
Manage die Erwartungen deiner Gäste
- Wenn du deinen Platz kennst und die Platzbeschreibungen auf dem neuesten Stand hältst, kannst du die Erwartungen deiner Gäste am besten erfüllen. Die Beschreibung ist ein hilfreiches Instrument, um die Erwartungen deiner Gäste anzugleichen - und das kostenlos! Wenn du zum Beispiel deinen Spot renovierst und Strom oder Wasser zur Verfügung stellst, aktualisiere deine Spot-Einrichtungen sofort! Oder wenn dein Spot die Toilette mit einem nahegelegenen Restaurant teilt und Gebühren für die Benutzung verlangt, kannst du deine Gäste im Voraus in der Beschreibung oder im Check-in-Leitfaden daran erinnern.
- Wenn du sorgfältig bist und im Voraus kommunizierst, können deine Gäste deinen Spot am besten genießen. Sei offen mit deinen Gästen darüber, was dein Spot bieten kann und was nicht, und gib ihnen ehrliche Ratschläge, um die Buchungsentscheidung zu treffen. Welche Art von Gästen passt zum Beispiel am besten zu deinem Spot - eine Familie mit einem fünfjährigen Kind, die einen einfachen Wanderweg sucht, Freunde mit zwei Hunden, die gerne am See angeln, oder ein Wassersportlerpaar auf einem Surftrip? Wenn du die einzigartigen Erlebnisse & Aktivitäten an deinem Ort hervorhebst, kannst du deine Gäste inspirieren und die am besten passenden Gäste an deinen Spot locken.
Füge ein paar durchdachte Details hinzu
Es braucht nur ein paar durchdachte Details, um deinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten!
- Eine kleine Aufmerksamkeit: Ein kleiner Begrüßungswein von deinem Weingut, zwei Eier von deinem Bauernhof oder eine herzliche handschriftliche Notiz auf dem Schild am Self-Check-in des Gastes können deine ausgezeichnete Gastfreundschaft zeigen und den Gästen das Herz erwärmen.
- Eine süße Überraschung: Wenn du durch eine Nachricht oder den Chat weißt, dass Anlass der Reise ein besonderes Lebensereignis deines Gastes ist, könnte ein kleiner Kuchen oder Babysocken als Geschenk deine Gäste dazu bringen, beim nächsten Mal wiederzukommen!
- Antizipiere die Bedürfnisse der Gäste: Das ist eine großartige Möglichkeit, deine Gäste zu erfreuen! Zum Beispiel, wenn für die sanitären Anlangen eine kleine Gebühr zu entrichten ist, du aber weißt, dass einige Gäste keine Münzen mitbringen, kannst du ein Sparschwein bereitstellen, mit welchem Gäste Münzen wechseln können. Oder du kannst Mückenspray für die Gäste am See bereitstellen, wenn sie einchecken.
Höre das Feedback deiner Gäste
Der empfehlenswerteste und vorteilhafteste Weg für einen Spot-Gastgeber ist es, Gästebewertungen zu erhalten. Positives Feedback motiviert dich weiter, und konstruktives Feedback hilft dir, dein Geschäft auszubauen! Du kannst deine Gäste in persönlichen Gesprächen oder per Nachricht bitten, Bewertungen abzugeben.