Tutti i tipi di account devono verificare i documenti d'identità. Per le persone fisiche e i liberi professionisti (ditta individuale), è necessario il documento d'identità del titolare dell'account. Per le aziende e le organizzazioni, la verifica dell'identità si applica a tutti i decisori che hai elencato.
Hai la possibilità di verificare tramite l'app di mobile banking o il sito web, che normalmente dà un feedback immediato, oppure puoi caricare documenti di identità per la verifica, che richiederà qualche giorno per completare il processo di verifica.
Per garantire la sicurezza della piattaforma online, il nostro partner di pagamento Adyen deve verificare che le informazioni personali corrispondano alle informazioni identificabili (PII) che hai fornito durante la registrazione.
- Se sei un titolare di account individuale o un libero professionista, devi fornire il tuo documento d'identità.
- Se rappresenti un'azienda, una partnership o un'associazione, e devi fornire le informazioni personali di tre decisori (proprietario, firmatario e controllore), devi caricare i documenti d'identità per tutti loro. Questi ruoli possono essere ricoperti da una sola persona, ma se ci sono più decisori, carica il documento di identità di ciascuna persona.
Ad esempio, se una persona è sia il proprietario che il firmatario e un'altra persona è il controllore, dovrai caricare entrambi i loro documenti per la verifica.
- Passaporto: Deve essere la pagina dei dati (foto, MRZ e dettagli)
- Documento di identità: Deve essere un documento di identità rilasciato dal governo. Fronte e retro, ogni lato come file separato.
- Patente di guida: Fronte e retro, ogni lato come file separato
Se sei registrato come azienda e hai più di un decisore, carica un documento d'identità fotografico per ogni persona di contatto.
- Valido: Il documento deve essere valido per almeno 6 mesi.
- Chiaro e leggibile: Tutte le informazioni devono essere leggibili e leggibili dalla macchina. Assicurati che anche il testo più piccolo sia chiaro e non sfocato.
- A colori: Il documento d'identità deve essere a colori, non in bianco e nero, e non devono essere applicati filtri o modifiche.
- Non ritagliato e dritto: L'intero documento d'identità, compresi tutti e quattro gli angoli, deve essere visibile, senza pieghe o coperture.
Se stai caricando il tuo documento d'identità manualmente, assicurati che il formato e la dimensione del file soddisfino i requisiti:
- Formati: JPEG, JPG, PNG o PDF (massimo 1 file)
- Dimensione per i PDF: minimo 1 KB, massimo 15 MB
- Dimensione per gli altri formati: minimo 100 KB, massimo 15 MB
Ci sono diversi motivi per cui la tua verifica dell'identità potrebbe essere stata rifiutata. Ecco alcuni problemi comuni da controllare:
- Informazioni non corrispondenti: Le informazioni personali fornite durante la registrazione devono corrispondere ai dettagli sul tuo documento d'identità. Assicurati che il nome, la data di nascita e le altre informazioni personali sul documento d'identità siano corretti e coerenti con quelli inviati.
- Documento scaduto o non valido: Il tuo documento d'identità deve essere valido per almeno 6 mesi. Se il documento è scaduto o sta per scadere, verrà rifiutato.
- Qualità dell'immagine scarsa: Se l'immagine del tuo documento d'identità è poco chiara, sfocata o ritagliata, potrebbe essere rifiutata. Assicurati che il documento d'identità sia completamente visibile, a colori e senza filtri o modifiche.
- Tipo di documento errato: Sono accettati solo documenti di identità rilasciati dal governo, come passaporti, carte d'identità e patenti di guida. Se carichi un documento non supportato, verrà rifiutato.
- Documenti mancanti o incompleti: Se rappresenti un'azienda o una partnership e hai più decisori, devono essere forniti tutti i documenti d'identità pertinenti. La mancanza di documenti per i decisori comporterà il rifiuto.
- Formato o dimensione del file errati: Assicurati che il tuo file soddisfi il formato richiesto (JPEG, JPG, PNG o PDF) e la dimensione (per i PDF: 1 KB a 15 MB, per gli altri formati: 100 KB a 15 MB).
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, compila il modulo di contatto.