Politique d'annulation des hôtes
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Si la date d'enregistrement est supérieure à 3 jours (72 heures), vous avez la possibilité d'annuler une réservation dans les 48 heures suivant la réception de la confirmation de réservation.
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Si la date d'enregistrement est inférieure à 3 jours (72 heures), vous ne pourrez PAS annuler la réservation par l'intermédiaire de notre système. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'annuler la réservation et fournir le numéro d'identification de la réservation dans votre demande.
Comment annuler une réservation confirmée dans le cadre de la politique d'annulation ?
Connectez-vous à votre compte roadsurfer spots > choisissez "Calendrier de réservation". Choisissez la réservation spécifique et cliquez sur annuler icon ""
- Si la réservation se trouve dans la période d'annulation, vous remarquerez l'icône en rouge, et le montant total de la réservation, ainsi que les frais de service de roadsurfer, seront automatiquement remboursés à votre invité.
- Toutefois, la réservation est en dehors de la période d'annulation si l'icône est grisée. Si vous devez quand même annuler la réservation, veuillez nous contacter en indiquant l'identifiant de la réservation.
Comment gérer les annulations de réservation à l'initiative d'un invité ?
Les clients peuvent annuler leur réservation de place jusqu'à 7 jours avant la date d'enregistrement.
Dans ce cas, le montant total de la réservation (à l'exclusion des frais de service) sera automatiquement remboursé au client, et la place sera à nouveau disponible à cette date.
Si un hôte annule son séjour dans les 7 jours précédant son arrivée, il n'y aura AUCUN remboursement. En tant qu'hôte, vous recevrez le montant total de la location comme d'habitude.
En tant qu'hôte, si vous décidez de rembourser le client malgré les conditions d'annulation, veuillez contacter votre client directement par le biais du chat roadsurfer ou appelez votre client pour organiser le remboursement sur son IBAN. FAQ: Comment puis-je joindre mon invité ?
Si vous avez besoin d'aide, veuillez remplir le formulaire de contact.