Todos los tipos de cuenta deben verificar los documentos de identidad. Para individuos y autónomos (empresarios individuales), se requiere la identificación del titular de la cuenta. Para empresas y organizaciones, la verificación de identidad se aplica a todos los responsables de la toma de decisiones que hayas listado.
Tienes la opción de verificar a través de la app de banca móvil o el sitio web, que normalmente te da una respuesta instantánea, o puedes subir documentos de identificación para la verificación, lo cual tomará unos días para completar el proceso de verificación.
Para garantizar la seguridad de la plataforma en línea, nuestro socio de pagos Adyen debe verificar que la información personal coincida con la Información Personal Identificable (PII) que proporcionaste durante el registro.
- Si eres un titular de cuenta individual o autónomo, debes proporcionar tu identificación.
- Si estás representando a una empresa, sociedad o asociación, y necesitas proporcionar la información personal de tres tomadores de decisiones (propietario, firmante y controlador). Debes subir la identificación de todos ellos. Estos roles pueden ser ocupados por una sola persona, pero si hay varios tomadores de decisiones, sube la identificación de cada uno.
Por ejemplo, si una persona es tanto el propietario como el firmante y otra persona es el controlador, necesitarás subir las identificaciones de ambos para su verificación.
- Pasaporte: Debe ser la página de datos (foto, MRZ y detalles)
- Documento de identidad: Debe ser una tarjeta de identidad emitida por el gobierno. Delante y detrás, sube cada lado por separado.
- Licencia de conducir: Delante y detrás, sube cada lado por separado
Si estás registrado como empresa y tienes más de un tomador de decisiones, por favor sube una foto de identificación de cada persona de contacto.
- Válido: El documento debe ser válido por al menos 6 meses.
- Claro y legible: Toda la información debe ser legible y legible por máquina. Asegúrate de que incluso el texto más pequeño sea claro y no borroso.
- A todo color: El ID debe ser a todo color, no en blanco y negro, y no debe aplicarse ningún filtro ni edición.
- Sin recortar y recto: El ID completo, incluyendo las cuatro esquinas, debe ser visible, sin pliegues ni cubrimientos.
Si subes tu ID manualmente, asegúrate de que el formato y tamaño del archivo subido cumpla con los requisitos:
- Formatos: JPEG, JPG, PNG o PDF (máximo 1 archivo)
- Tamaño para PDFs: mínimo 1 KB, máximo 15 MB
- Tamaño para otros formatos: mínimo 100 KB, máximo 15 MB
Hay varias razones por las que tu verificación de identidad puede haber sido rechazada. Aquí tienes algunos problemas comunes a revisar:
- Información no coincidente: La información personal proporcionada durante el registro debe coincidir con los detalles en tu ID. Asegúrate de que el nombre, la fecha de nacimiento y otra información personal en el ID sean correctos y consistentes con lo que se envió.
- Documento inválido o caducado: Tu ID debe ser válida por al menos 6 meses. Si el documento está caducado o está por caducar, será rechazado.
- Calidad de imagen pobre: Si la imagen de tu ID es poco clara, borrosa o recortada, puede ser rechazada. Asegúrate de que el ID sea completamente visible, a todo color y sin filtros o ediciones.
- Tipo de documento incorrecto: Solo se aceptan IDs emitidos por el gobierno, como pasaportes, documentos de identidad y licencias de conducir. Si subes un documento no compatible, será rechazado.
- Documentos faltantes o incompletos: Si estás representando a una empresa o sociedad y tienes varios tomadores de decisiones, todos los ID relevantes deben ser proporcionados. La falta de IDs de algún tomador de decisiones llevará al rechazo.
- Formato o tamaño de archivo incorrecto: Asegúrate de que tu archivo cumpla con el formato requerido (JPEG, JPG, PNG o PDF) y el tamaño (para PDFs: 1 KB a 15 MB, para otros formatos: 100 KB a 15 MB).
Si necesitas más ayuda, por favor completa el formulario de contacto.